Kunden stehen im Mittelpunkt jedes erfolgreichen Unternehmens.
Doch wie gelingt es Unternehmen, Kundenbeziehungen langfristig aufzubauen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen?
Die Antwort lautet: Customer Relationship Management (CRM).
CRM umfasst alle Strategien, Prozesse und Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen systematisch zu verwalten und zu verbessern. Moderne CRM-Systeme helfen dabei, Kundeninformationen zentral zu speichern, Vertriebsaktivitäten zu steuern und Marketing- sowie Serviceprozesse effizient zu gestalten.
In diesem Kurs erhältst du einen praxisnahen Einstieg in die Grundlagen des Customer Relationship Managements und lernst die wichtigsten Konzepte, Prozesse und Systeme kennen.
Lerne die Grundlagen des Customer Relationship Managements kennen und verstehe, warum Kundenorientierung heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen ist.
Den Kundenlebenszyklus verstehen
Erfahre, wie Unternehmen ihre Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycle begleiten:
- Interessentengewinnung
- Kundenakquise
- Kundenbindung
- Kundenentwicklung
- Kundenrückgewinnung
Du lernst, wie Unternehmen in jeder Phase gezielt Mehrwert schaffen können.
CRM-Prozesse kennenlernen
Entdecke die wichtigsten Prozesse des Customer Relationship Managements und verstehe, wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammenarbeiten.
CRM-Systeme in der Praxis
Lerne die Aufgaben moderner CRM-Systeme kennen und erfahre, wie Unternehmen Kundeninformationen verwalten, Vertriebschancen verfolgen und Kundeninteraktionen dokumentieren.
Im Praxisbereich erhältst du eine Einführung in monday CRM und lernst anhand konkreter Beispiele, wie moderne CRM-Software im Unternehmensalltag eingesetzt wird.
Best Practices und Zukunftstrends
Zum Abschluss beschäftigst du dich mit bewährten Vorgehensweisen im CRM sowie aktuellen Entwicklungen wie Automatisierung, Personalisierung und datengetriebenem Kundenmanagement.
Kundenbeziehungen gehören zu den wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens.
Unternehmen investieren deshalb zunehmend in moderne CRM-Strategien und CRM-Systeme, um Kunden besser zu verstehen und langfristig zu binden.
Kenntnisse im Bereich CRM sind besonders wertvoll für Tätigkeiten in:
- Vertrieb
- Marketing
- Kundenservice
- Unternehmensberatung
- Business Analyse
- E-Commerce
- Digitalisierung
- Customer Experience Management
Die Grundlagen des Customer Relationship Managements erklären
Den Kundenlebenszyklus analysieren
CRM-Prozesse verstehen und einordnen
Die Aufgaben moderner CRM-Systeme beschreiben
Kundenorientierte Unternehmensprozesse bewerten
Die Rolle von CRM in Vertrieb, Marketing und Service verstehen
Erste Erfahrungen mit monday CRM sammeln
Kompakte Micro-Learning-Einheiten
Einführung in CRM-Strategien und Prozesse
Praxisbeispiele aus Unternehmen
Flexibles Lernen im eigenen Tempo
CRM ist weit mehr als eine Software.
Deshalb lernst du im Kurs nicht nur die theoretischen Grundlagen kennen, sondern analysierst reale Anwendungsfälle aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Anhand praxisnaher Beispiele verstehst du, wie Unternehmen CRM einsetzen, um Kundenbeziehungen zu stärken und langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern.
Studierende aller Fachrichtungen
Vertriebs- und Marketinginteressierte
Unternehmensberaterinnen und Unternehmensberater
Personen mit Interesse an Kundenmanagement und Digitalisierung
Kundenorientierung gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren moderner Unternehmen.
Mit diesem Kurs entwickelst du ein Verständnis für CRM-Strategien, Kundenprozesse und CRM-Systeme – Kompetenzen, die in Vertrieb, Marketing, Beratung und digitalen Geschäftsmodellen zunehmend gefragt sind.
🤝 Kunden verstehen. Beziehungen stärken. Unternehmen erfolgreicher machen.
